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        科技行者对话谷歌:终有一天,智能助手可以完全读懂你的喜怒哀乐

        对话谷歌:终有一天,智能助手可以完全读懂你的喜怒哀乐

        对话谷歌:终有一天,智能助手可以完全读懂你的喜怒哀乐

        对话谷歌:终有一天,智能助手可以完全读懂你的喜怒哀乐

        2019年3月4日 科技行者
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        谈及智能助手,对于谷歌来说似乎是坚定不移的理念。

        来源:科技行者 2019年3月4日

        关键字:人工智能 谷歌 Google assistant 智能助理 语音助手

        身处550英尺的高空中,负责 Google Assistant 工程团队的谷歌副总裁 Scott Huffman 能够一眼望见拉斯维加斯的天际线,视野下方可以看到“Hey Google(嘿,谷歌)”的字样。没错,只要说出这几个神奇的字眼,谷歌智能助手(Google Assistant)就会被唤醒——它能够指挥你家中的智能恒温器,为你读取航班信息,并朗读头条新闻报道......

        谈及智能助手,对于谷歌来说似乎是坚定不移的理念。?#28304;?#19977;年前谷歌首席执行官 Sundar Pichai 首次公?#20960;?#36719;件以来,这家搜索巨头就一直致力于追赶亚马逊的智能助理Alexa。之所以如?#26031;?#32831;于怀,是因为 Alexa 曾在 2014 年击败谷歌,并成为如今全美最家喻户晓的智能助手名号。而更让人不能忍受的是,很多人认为凭借着先天的业务相似?#26434;?#20248;势,谷歌公司就应该打造出最?#30475;?#30340;智能助手产品——毕竟决定智能助手命?#35828;模?#23454;际是对互联网资源的搜索与使用能力。

        关于目前取得的进展,据研究公司 eMarketer 数据显示,亚马逊旗下由 Alexa 支持的 Echo 设备占据智能语音助手市场份额将近70%。而运作谷歌助手的 Google Home Devices 仅有不到四分之一的市场份额。另一家研究公司 Canalys 预测,到 2023 年,谷歌有望从亚马逊手上夺走?#20351;凇?/span>

        Huffman告诉笔者,“没人买的助手肯定帮不上?#35009;?#24537;。因此,我们在过去几年中投入了大量精力推动谷歌智能助手的普及。”

        对话谷歌:终有一天,智能助手可以完全读懂你的喜怒哀乐 

        图:负责 Google Assistant 工程团队的谷歌副总裁 Scott Huffman

        进击的谷歌智能助手

        在被问及大多数人使用谷歌助手或者 Alexa 的原因时,他们可能会表示语音助手非常适合“解放双手”,比如播放歌曲,设置烹饪计时器,或者在接入智能家居后更轻松地指挥屋里的各种设备。这?#27604;?#27809;错,但谷歌公司希望达成更庞大的目标,从而一举击垮亚马逊。过去一年中,谷歌智能助手的发展轨迹一直向着科幻小说中的目标看齐,而以此为起点,其未来愿景无疑将更具远大抱负。

        谷歌凭借其核心的机器学习、自然语?#28304;?#29702;和人工智能,雄心勃勃地引入了新功能,即 Duplex 项目。谷歌希望做出一个模拟人声的机器人,可以帮人安排约会,同?#27605;?#26395; Assistant 能内置27种语言,实时为?#27809;?#32763;译对话。

        “如果,人工智能真的能够成为不同企业之间的差异化因素,那?#35009;?#26679;的 AI 功能能够真正改变人们的生活水平甚至是生活方式?”我这样问Huffman。

        和一位受过媒体培训的技术主管谈话时,事情从来没有那么戏剧化过,但这并不仅仅是我的一厢情愿。Huffman一?#25381;?#26377;14年在职经历的谷歌老将,目光和善,留着浓密山羊胡子,他认真思考了我对未来数字助理时代提出的隐私问题。他说,首先,这可能需要立法。他也是在讨论谷歌助手的发展方向,这对谷歌思?#35745;?#26368;重要产品有启发意义。

        另外,他也谈到了谷歌智能助手的发展方向,以及这将如何帮助谷歌获取洞察见解,并最终指导这款也许将在搜索巨头旗下最为重要的一款产品。

        Huffman建议,在接下来的五年中,智能助手将能够获得与人类自然对话的基础知识。?#27604;唬?#36825;从计算机科学的角度来看,绝对不像听?#20808;?#37027;么容易。在他看来,“Hey(嘿)”或者“OK(好吧)”这样的唤醒词“真的有点别扭”。他希望助手能够理解?#27809;?#30340;情绪与语气,并觉察到?#27809;?#26159;否感到沮丧。他希望软件能够记得上一次与?#27809;?#23545;话的内容,这样隔一天也可以继续同样的话题。

        笔者问他10年后的愿景。他?#20102;?#20102;一会说,也许到那时候,物理机器人将成为常见的家用产品数字助理也可与之整合。这里所说的物理机器人,不仅仅是可以交谈的机器人,还是可移动和做事的机器人。

        Duplex项目和背后的?#36866;?/span>

        2016年5月,Pichai 在 Google 年度 I/O 会议上向 7000 名开发人员介绍Google Assistant的前几天,笔者在他的办公室就这款产?#26041;?#34892;了一番交流。?#31508;保?#36825;家搜索巨头正在筹备Google Home,一个智能家庭语音助手,将与 Amazon Echo 正面交锋。很明显,谷歌智能助手会和 Alexa 归为一类。

        但从立项之初,Pichai就坚持认为事情并不这么简单。Pichai?#31508;?#24378;调称,“谷歌希望?#27809;?#24863;受到的是,「嗨,我能帮上?#35009;?#24537;吗??#22815;?#35328;之,我们的智能助手相当于为?#27809;?#25552;供一套个性化的谷歌服务。”

        在受到市场份额打击之后,Pichai不得不将市场领导者的头衔拱手让予亚马逊。他无奈地承认,“有些地方我们会领跑,有些地方会有人指路,然后我们来实现。”

        过去一年里,这种压力下的野心愈发明显。去年5月,Pichai正式公布了Duplex项目,这是一款能够以?#26222;?#26041;式模仿人类语言的AI。该软件会使用诸如“呃”和“嗯”这种语气词,说话有?#34987;够?#20572;顿,好像在思考接下来该说?#35009;矗?#21363;使它的?#20174;?#20854;实是预先编程好的。目前 Duplex 项?#21487;?#22788;于有限的公开测试阶段。

        Duplex旨在帮助智能助手拥有为?#27809;?#39044;订餐厅以及预?#35745;?#23427;服务的能力。但几乎是同一时刻,行业观察家、AI伦理学家以及消费者?#24378;?#22987;担心,如此真实的交谈效果是否会导致该软件被用于实施欺诈活动。谷歌公司后来表示,该项目将纳入披露机制,以确保人们知道自己正在与机器人交谈。

        Huffman表示,?#31508;?#21487;谓谷歌公司的关键时刻。他回忆道,“强烈的反响出乎我的意料。这让我们清楚地意识到这些社会问题的重要性。”

        立法问题——萦绕在背后的阴霾

        再来看另一个重要问题:在数字助手(或“智能助理”)越来越智能的时代,隐私如何保护?

        这一点非常重要,因为硅谷当下正面临比以往更严格的隐私审查。过去两年,Facebook公司一直面临一轮又一轮的安全隐私危机,从大量虚假宣传广告到大规模数据泄露。另外,谷歌公司在Android手机上进行的位置数据?#21344;?#20197;及重返中国市场等隐私立场也让不少人担心不已。去年12月,Pichai被拖到国会面前,负责回答与中国专供版搜索引擎 Dragonfly 项目的相关问题,并回应了谷歌公司对于?#27809;?#20010;人信息的总体获取情况。

        面对这样的时代背景,把一台设备放在人们的客厅里头,而这台设备上还装有麦克风用于采集唤醒词——也就是“嗨,谷歌”——这又怎么能不让人心生戒备?

        对话谷歌:终有一天,智能助手可以完全读懂你的喜怒哀乐

        图:谷歌公司CEO Sundar Pichai去年12月在国会听证会上作证

        拥有计算机科学博士学位的 Huffman 表示,“如果大家考虑使用Google Home或者Alexa,那么首先得强调一点——这些是第一款走进?#27809;?#29983;活的非个人智能设备。它们实际上属于部署在共享环境中的计算设备……这些产品会与住在同一空间里的所有家庭成员进行交互。面对这么多?#27809;В?#38544;私机制到底该如何起效?”

        Huffman指出,谷歌公司一直在围绕人工智能技术制定相关议程。去年6月,Pichai发布了一份AI道德指?#24076;?#29992;于指导谷歌员工如何使用此项技术。在该项指导方针发布之前,谷歌员工曾抗议该公司与美国五角大楼签署?#26174;迹?#20197;协助开发用于分析无人机?#32435;?#30011;面的 AI 工具。此次公布的指导方针包括宣誓永远不为武器装备开发 AI 方案,以及只创造“能够造福于社会”的技术。

        然而,公司的自我监管可能不会是唯一的办法。

        Huffman指出,“坦率讲,我认为最终政府可能出台新的立法,毕竟社会需要弄清楚这些东西是如何发挥作用的。大家可以看看自己手中的电话。电话设备已经存在了很长时间,关于我们该如何使用电话以及其能够实现哪些功能,已经出台了大量指导及?#38469;?#24615;的法律规定。”

        比如,政府不?#24066;?#20219;何机构在没有授权的情况下窃听手机。Huffman指出,“因此,一些规则只?#35270;?#20110;一些技术,而有了人工智能,我们的社会将思考一些新的法律法规。”

        至于最终立法将会呈现怎样的面貌,Huffman并没有详加评论。他表示,“实际上,我并不清楚到底需不需要立法。我不适合讨论这个问题。”他同时指出,这个问题最终需要由整个社会来评判与决定。

        Huffman虽然拒绝推测未来的监管方式,但斯坦福大学互联网与社会?#34892;?#38544;私主管 Jen King 对此有一定的认知。她目前正在研究智能扬声器所能?#21344;?#21040;的数据类?#20572;?/span>这些产品会与住在同一空间里的所有家庭成员进行交互,面对这么多?#27809;В?#38544;私机制到底该如何起效?

        King表示,监管机制很可能提出类似于《通用数据保护条例( the General Data Protection Regulation, 简称GDPR)?#20998;?#25152;发布的限制要求。GDPR是欧盟于2018年5月全面生效的一项法律,它?#24066;?#28040;费者更好地控制科技企业能够从其身上获取的个人信息。关于数字助手,立法可能意味着,如果消费者要求?#22659;?#30456;关数据,政府可以强制执行数据?#22659;?#25919;策。或者,法律可能需要就如何使用这些数据达成更为具体的协议,并确保科技企业不会在获得许可后“永久性”使用?#27809;?#20449;息。

        “我们都应该关注谷歌以及其它科技企业未来在设备上的默认设置,以免人们无意中放弃对个人信息的管控权。”King说,“对于大多数人而言,谷歌公司代表着通往互联网的入口,而智能助手将进一步巩固其市场地位。谷歌公司将塑造?#27809;?#30340;使用体验,而塑造过程显然不可能与其利益取向相冲突。”

        竞争态势加剧

        ?#27604;唬?#22914;果人们认定自己并不需要数字助手,那么以上一切都是空谈。

        就在 Huffman 和他的团队在努力为谷歌智能助手开发更多新功能时,Pichai也在做相应的工作。Huffman表示,这位谷歌掌门人经常提醒他们软件中存在的漏洞或糟糕的体验。例如,当他说“Hey Google”时,设备并没有做出正确?#20174;?#26102;,他会马上?#20122;?#20917;告知Huffman。而当 Pichai 试图设置软件以确保助手能够认出其他家庭成员的声音时,他又向 Huffman 抱怨称,整个设置过程太复杂了。Huffman笑着说,“他有时候甚至会冲我大声嚷嚷,这也很正常,Pichai真的有在推动我们前进。”

        为了证明消费者确实在使用他们的智能助手,上个月亚马逊与谷歌都进行了一次机密大公开——披?#38431;没?#30456;关数据。

        对话谷歌:终有一天,智能助手可以完全读懂你的喜怒哀乐

        图:上个月,谷歌公司上线了一项解说员模式,该模式目前正在凯撒酒店的礼宾服务台进行试点

        亚马逊公司指出,Alexa设?#36214;?#37327;已经超过1亿台。不甘示弱的谷歌几天后公布,Google assistant的覆盖量即将逼近10亿。然而,双方都没有真正开?#21916;?#20844;地阐述整个背景。例如,由于 Google assistant 采取预安?#23433;?#30053;,因此所谓十亿台安装量中的大多数(?#27604;唬?#35895;歌不会公布具体数字)是自动安装到安卓手机上的。另外,谷歌自然?#19981;?#22312;自家 Pixel 手机上默认安装 Google assistant。

        笔者问Huffman,以上数据?#38382;?#25165;能真正突破手机,在其它智能设备上占据主导份额。他回答说不知道,但谷歌正在探索 Google assistant 的两大用武之地:汽车与家居环?#22330;?/span>

        谷歌公司长久以来一直针对智能家居进行系?#25104;?#35745;与规划,其希望在智能家居助手市场与亚马逊及其Echo一较高下。另外,谷歌还希望 Google assistant 尽量与三星、索尼以及海信等制造商合作,让自己的智能助手入驻智能电视平台。在另一方面,关于谷歌将助手引入汽车领域却曝光度不高。实际上,CES19期间,谷歌公司也公布了一系列汽车辅助设备,包括由Anker Roav制造的汽车-手机适配器,可接入点烟器。 

        谷歌背后的思路,无疑是尽可能提高智能助手的普及?#21462;?#36825;条道路绝不轻松,Huffman表示加大赌注是必须的。

        他说,“无论是来自谷歌还是其他厂商,目前的智能助理对大多数?#27809;?#32780;言,还不够完美,至少还?#23545;?#36798;不到「没有它我就活不下去」的程?#21462;?rdquo;因此谷歌公司还有很多工作要做。“毫无疑问,这是一个赌注。”


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